Quy định về chế độ bảo hành và bảo trì sản phẩm của Tam Phong

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ, Tam Phong xây dựng chính sách bảo hành, bảo trì rõ ràng với mục tiêu mang đến sự an tâm và hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng.

Thông tin liên hệ Tam Phong:

Địa chỉ: 11/24 Nguyễn Trãi, Ấp La Vân, Xã Ngãi Giao, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0909.616.909
Email: contact.tamphong@gmail.com

Chính sách bảo hành sản phẩm

Tam Phong áp dụng chế độ bảo hành đối với từng hạng mục sản phẩm theo tiêu chuẩn kỹ thuật và điều kiện thực tế của từng công trình hoặc đơn hàng.

Đối với các lỗi phát sinh thuộc phạm vi kỹ thuật hoặc lỗi từ quá trình sản xuất, vật tư và thi công, Tam Phong sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế theo đúng tiêu chuẩn cam kết mà khách hàng không phải thanh toán thêm chi phí.

Trường hợp phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng thông thường, đội ngũ kỹ thuật của Tam Phong sẽ hỗ trợ kiểm tra và thực hiện xử lý phù hợp. Một số chi phí liên quan đến vật tư thay thế hoặc hạng mục phát sinh ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

Chính sách bảo trì định kỳ

Để sản phẩm luôn duy trì chất lượng và độ bền trong quá trình sử dụng, Tam Phong hỗ trợ các gói bảo trì định kỳ theo nhu cầu của khách hàng.

Nội dung bảo trì có thể bao gồm:

Đối với phần nội thất và phụ kiện:

• Kiểm tra tổng thể các chi tiết nội thất
• Kiểm tra ray trượt, bản lề, tay nắm và các phụ kiện đi kèm
• Kiểm tra tình trạng bề mặt vật liệu
• Vệ sinh, bảo dưỡng và xử lý các lỗi nhỏ nếu phát sinh
• Hỗ trợ thay thế linh kiện hư hỏng theo thực tế

Đối với phần kết cấu và tổng thể công trình:

• Kiểm tra hệ thống khung và các vị trí liên kết kỹ thuật
• Kiểm tra khả năng chống thấm, bề mặt hoàn thiện và các chi tiết phụ trợ
• Kiểm tra độ ổn định tổng thể của công trình
• Thực hiện bảo dưỡng hoặc xử lý kỹ thuật khi cần thiết

Chi phí bảo trì có thể thay đổi tùy theo khu vực, quy mô công trình và tình trạng thực tế.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Trong thời gian bảo hành, khi phát hiện lỗi hoặc sự cố, khách hàng vui lòng liên hệ với Tam Phong thông qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức, đồng thời cung cấp thông tin mô tả và hình ảnh thực tế của sản phẩm nếu có.

Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp. Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào mức độ của sự cố và điều kiện thực tế.

Đối với các trường hợp cần thêm thời gian khắc phục do nguyên nhân khách quan, Tam Phong sẽ chủ động thông báo đến khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Tam Phong không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành
• Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc hoặc sửa đổi so với thiết kế ban đầu
• Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa mà không thông báo trước
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian như bạc màu, lão hóa vật liệu hoặc giảm chất lượng bề mặt
• Trầy xước, nứt vỡ, biến dạng do tác động từ bên ngoài
• Hư hỏng do ngập nước, nhiệt độ cao, độ ẩm hoặc môi trường sử dụng không phù hợp
• Tác động từ côn trùng, động vật hoặc các yếu tố môi trường bên ngoài
• Sự cố do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc các tác động bất khả kháng khác

Tam Phong luôn nỗ lực mang đến giải pháp hỗ trợ nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.

Chính sách bảo hành và đổi trả hàng có hiệu lực từ ngày 20/05/2026